PARA APRENDER
Hacer llamadas telefónicas en inglés
Lucy Keenan, profesora de ESL, Londres
5 de Septiembre 2019
Hacer llamadas telefónicas en inglés puede parecer bastante aterrador por varias razones. En una llamada telefónica usted no tiene la ayuda de gestos para comunicarse, o expresiones faciales para ayudar a transmitir emoción y tono. Además de esto, puede ser más difícil entender a la gente por teléfono.

Imagínate que estás en una llamada telefónica importante con un colega o cliente y ellos están hablando muy rápido, tú estás luchando por entender todo lo que ellos están diciendo. Entonces, además de esto, empiezas a perder la conexión. ¿Cómo puede manejar esta situación profesionalmente?

No te preocupes, este artículo te enseñará algunos consejos increíblemente útiles para hacer llamadas telefónicas en inglés, que te ayudarán a salvarte en situaciones como ésta para que puedas mantener la calma y el control en una llamada.

1. Inicie la llamada con un saludo de confianza

En primer lugar, debe asegurarse de iniciar la llamada con un saludo de confianza. Esto se debe a que iniciar la conversación con las expresiones adecuadas en inglés aumentará su confianza para el resto de la llamada.

Si está recibiendo la llamada

E.g. Hello/ Good morning/ afternoon. This is Sara  from _______. How can I help?

 

Si usted es la persona con la que la persona que llama quiere hablar, es común empezar por “hablar”.

E.g. “Hi can I speak to Vicky?”

– “Yes, speaking”

 

Si está haciendo la llamada

  • “Hi there.” (informal)
  • “Hello, this is _____ calling from _________.”
  • “Hey, how’ve you been?” or “Nice to hear from you.” 

2. Luego, explique por qué está llamando

 

Después de que haya quitado los saludos del camino, debe dejar claro por qué está llamando. Para ayudarte a hacer esto, te hemos dado algunas frases para iniciar la conversación y para explicarte por qué estás llamando.

 

  • “Hello Mr. Khan, I’m calling with regards to…”
  • “Hi Lucy, I’m calling about…”
  • “Hi there, I’m just calling to see if…”
  • “I was wondering if it would be possible to…”

3. Practique sus fechas y horas de antemano

A menudo, las llamadas telefónicas en un contexto de negocios implican organizar reuniones y hablar de fechas específicas, así que si quieres que tu inglés suene seguro, es esencial que aprendas a decir tus citas correctamente.

 

Fechas

20th March 2018 = “The twentieth of March, twenty eighteen”

 

Años

2019 = “two thousand and nineteen” or we can simply say “twenty nineteen”.

4. Revisa tus preposiciones de tiempo

Además de aprender a decir sus fechas y horas, también debe aprender las preposiciones que van con estos días, meses, años y horas específicos. Por lo tanto, es definitivamente una buena idea repasar sus preposiciones de tiempo, porque pequeñas diferencias como ésta tienen el poder de mejorar dramáticamente el sonido de su inglés.

Usamos ‘on’ para días y fechas

  • The delivery will arrive on Tuesday.”
  • “The meeting in on the 28th June.”

Utilice ‘in’ durante períodos de tiempo más largos, como meses, años y estaciones.

  • “Construction work will begin in June.”
  • “Sales usually fall in the Summer.”
  • “We started the project in 2015.” 

Utilice ‘at’ para puntos específicos en el tiempo

  • “Just to let you know that the clients will arrive at lunchtime.”
  • “Just a reminder that the meeting is at 2.30pm.”

5. Demuestre que está escuchando con estas respuestas

Aunque es importante saber cómo decir lo que necesitas, es igualmente importante mostrarte que entiendes lo que dice la persona que llama y que estás escuchando. Esto es especialmente cierto cuando se hacen llamadas telefónicas en inglés porque no se cuenta con la ayuda del lenguaje corporal para demostrar que se está escuchando.

 

  • Mm
  • Uh huh
  • I see
  • Right 
  • Yeah 
  • Exactly

6. Pruebe frases alternativas para pedirles que repitan

En vez de aferrarse a una expresión para pedirle a alguien que repita – “¿podrías repetir eso?” – intenta mezclar las cosas con diferentes expresiones. Al hacer esto, su inglés sonará mucho más avanzado.

  • “Sorry, I missed that?”
  • “I didn’t catch that last bit?”
  • “Sorry, what was that?” 

7. Aclarar la información

 

Al hacer una llamada telefónica en inglés, si no entiendes bien algo, existe el peligro de pedir que se repita demasiado. Para evitar esto, trate de usar frases aclaratorias en su lugar. Las frases aclaratorias son formas de resumir lo que usted entiende, de modo que pueda verificar la información. Intente comenzar con estas expresiones y luego reformular la información que ha comprendido.

 

  • “So you’re saying…” 
  • “So let me just clarify that…”
  • “Can I just confirm I’ve got that right?”
  • “So what you’re saying is…”

8. Grábate a ti mismo en una llamada

Si puedes superar la vergüenza de escuchar el sonido de tu propia voz, es una buena idea grabarte en una llamada. De esta manera usted puede autocorregirse escuchando sus errores y pronunciación.

 

9. Aprenda frases útiles para tratar los problemas de conexión

Si usted está perdiendo la conexión en una llamada telefónica en inglés y no puede escuchar a la otra persona, trate de usar estas expresiones para manejar la situación de manera cortés y profesional.

“Sorry you’re breaking up.”

= La conexión es mala, por lo que no se pueden escuchar algunas palabras que se dicen.

“Sorry you got cut off there.” 

= Cuando la llamada termina debido a una mala conexión y usted tiene que devolver la llamada.

 

Así que antes de su próxima llamada telefónica en inglés, si se prepara con estos consejos, ¡debería estar en camino de sentirse seguro mientras habla por teléfono en inglés!
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